美的厨房空调屡修不止，消费者不堪困扰欲维权

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炎炎夏日，厨房本已是闷热的“战场”，然而湖南的王女士却比他人更多一层烦恼。

炎炎夏日，厨房本已是闷热的“战场”，然而湖南的王女士却比他人更多一层烦恼。2024年8月，她花费数千元购买的美的厨房专用空调，竟成了她挥之不去的困扰之源。

自安装伊始，这台肩负厨房凉爽重任的设备便频频罢工。“就像生了慢性病一样。”王女士翻出维修单据无奈地说。机器运行不到一个月，烦人的滴水声便首先造访；随后，“嗡嗡”异响在烹饪时持续伴随；制冷明显乏力，“站在出风口都感觉不到凉意”；导风板机械声和送风不畅等问题接踵而至。频繁的报修记录显示，售后人员几次上门调试更换零件后问题依旧。

多次报修中，有相关维修工作人员表示厨房空调技术不够成熟，存在缺陷。有次检查后，师傅指着一处连接部件直言：“这一批次的密封件确实不行，厂里的原料有问题。”更换了导风板、电机和传感器后，短暂恢复的性能很快故态复萌。维修时，师傅无奈坦言“厨房环境太特殊了”，暗示空调在设计承压上存在薄弱环节。

投诉非个例：厨房空调成质量重灾区

王女士的遭遇仅是冰山一角。据消费保平台2024年数据：行业投诉激增，上半年空调类投诉量同比上涨23.4%，其中制冷差（24.3%）、异响（18.1%）、漏水（15.7%） 位列前三；美的投诉量居前：以877件投诉占比13.84%，仅次于格力（20.77%）；

厨房机型故障率突出：维修工程师透露，厨房空调在高温、高湿、高油烟的“三高”环境下，核心部件故障率比普通空调高35%，尤以金属滤网堵塞、电控板腐蚀、冷凝水排放不畅最为典型。

“每次师傅一走，老问题准回来！”高温下厨房反复停工让王女士身心俱疲，多次通过美的官方渠道反映却只收到走过场的维修检查方案。一台全新的厨房空调才使用就故障频发，年年需要保修，既然修不好，产品就存在根本性问题，凭什么让消费者买单？”王女士愤慨道。目前，她已准备向消费者权益保护委员会提交正式投诉材料。

高温厨房已成空调“品质炼狱”

家电维修工程师李先生透露，厨房空调故障率显著高于普通空调：“高温油烟环境让核心部件如同负重奔跑。如果厂家没在材质散热、防腐蚀上突破，厨房空调就是先天不足。”行业数据显示，在高温、高湿、高油烟的“三高”环境连续工作下，制冷效率和机器寿命平均下降35%。

据悉，今年1至6月全国消协组织受理家电投诉近17万件，同比增23.4%，其中空调制冷不佳、频繁故障成集中问题。长期关注消费维权的张律师指出：“同一故障维修超过2次仍不能正常使用，消费者可依法主张退货或更换。商家若对明显质量问题拖延推诿，更需承担惩罚性赔偿。”

技术短板与售后套路交织

故障归因避重就轻，美的官方将问题归咎于“用户使用环境”：制冷差 ➜ 解释为“过滤网未清洗”（实际新机使用不足一月）；异响 ➜ 称为“强劲模式风声”或“面板未关严”；滴水 ➜ 推责“环境湿度过高”。

然而，厨房空调国标GB/T 7725明确要求：产品需在60℃环境温度下稳定运行，且防油污设计应通过72小时盐雾测试。涉事机型是否达标存疑。

维修技术力不足，故障代码显示P0（IPM模块故障）、E6（传感器故障）等需更换核心部件，但基层网点常以“清滤网”“重置系统”敷衍；嵌入式空调维修需拆装吊顶，单次成本超500元，用户被迫承担。

行业警示：厨房空调亟待技术破局

家电工程师指出，当前厨房空调存在系统性设计缺陷：“普通空调压缩机在60℃高温下效率衰减40%，而多数品牌未针对厨房开发专用压缩机。所谓‘防油滤网’若未匹配增压风机，反而导致出风量下降。”

数据来源：消费保2024年空调行业报告、全国家用电器标抓技术委员会